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Innovazione PA: aggiornamento Linea amica

È disponibile il Rapporto analitico sulla ottava settimana di attività del 2010 (dal 20 al 26 febbraio) di “Linea Amica”, Nell’ultima settimana, il servizio di secondo livello ideato dal Ministro Brunetta (www.lineaamica.gov.it, Numero Verde 803.001 da fisso, 06.828881 da cellulari, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18) ha registrato 6.204 contatti (498 le richieste pervenute via mail) e 3.413 istanze di clienti della Pubblica Amministrazione. Si è chiusa il 25 febbraio 2010 l’edizione 2009 di Front Office chiavi in mano, il percorso formativo gratuito partito il 21 settembre 2009 e dedicato agli operatori di URP e contact center delle amministrazioni che hanno aderito al Network di Linea Amica, il contact center multicanale della P.A. italiana. Circa 600 gli operatori coinvolti su tutto il territorio nazionale per un totale di 12 edizioni. L'interesse dimostrato verso le attività di Front office chiavi in mano ha spinto gli organizzatori a studiare la programmazione di ulteriori edizioni del percorso, che verranno erogate a partire dal mese di marzo 2010. Le Pubbliche Amministrazioni interessate devono inviare le richieste di adesione a comunicatoripa@formez.it. In previsione dell'avvio delle attività 2010, il 2 marzo è stata avviata un'indagine online volta a rilevare l'interesse delle Amministrazioni aderenti al Network Linea Amica verso le nuove iniziative. Oltre alle edizioni del percorso di formazione integrata Front office chiavi in mano, sono in programma anche Stages e attività di analisi, condivisione e scambio su alcuni strumenti per gestire i contatti e la conoscenza.



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