Il working paper di Eurofound “Who uses Generative AI? Patterns and inequalities across the EU”, redatto in lingua inglese, evidenzia come l’uso dell’intelligenza artificiale generativa (GenAI) stia crescendo rapidamente anche nell’UE, con potenziali impatti significativi sulla pubblica amministrazione.
Le tecnologie generative possono supportare attività quotidiane come gestione dei documenti, redazione di testi, analisi delle informazioni e interazione con cittadini e imprese, contribuendo a processi più efficienti e servizi più rapidi.
Accanto alle opportunità, il rapporto segnala tre nodi critici:
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Competenze digitali ancora disomogenee tra il personale;
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Infrastrutture tecnologiche non sempre adeguate;
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Necessità di un quadro di governance chiaro su trasparenza, protezione dei dati e responsabilità nell’uso degli algoritmi.
Eurofound invita quindi a investire in formazione, aggiornamento professionale e strategie di innovazione che introducano la GenAI in modo graduale e responsabile all’interno dei processi amministrativi.