Secondo un contributo di ForumPA, la comunicazione pubblica digitale cresce su sei dimensioni: riconoscere, responsabilizzare, evolvere, governare, misurare, apprendere.
Il Social Media e Digital Manager non è un semplice gestore di profili, ma un professionista strategico. Da solo, però, non basta: senza una governance che porti la comunicazione dentro le decisioni, resta confinato all'ultimo anello della catena. L'IA può aiutare, ma la responsabilità di ciò che si pubblica resta a chi lavora nell'ente.
Poi si misura, collegando i dati agli obiettivi e non contando i "mi piace", e si apprende, perché misurare senza cambiare nulla è solo rendicontazione. Il risultato vero è ciò che accade dopo: un cittadino che capisce una procedura, una domanda che non va più ripetuta.
Una PA digitale non è quella che usa più strumenti, ma quella che trasforma dati e relazioni in decisioni migliori.
Per approfondire: forumpa.it